售后服务
一、服务流程标准化与效率提升
1、首问负责制闭环管理
建立“响应-处置-反馈”全链条机制，确保客户咨询100%响应、诉求100%跟进，政企项目问题24小时内出具解决方案。
2、招标项目实行“专人对接+终身维保”，如“华鲁恒升”消防检测维保配备专属技术团队实时响应故障。
二、维保服务技术升级与质控
1、在消防维保工作中，通过多维度优化提升服务效能。智能维保系统方面，引入物联网设备实现故障预测，例如气瓶泄漏自动预警，大幅缩短故障修复时效达40%；
2、应急响应机制上，制定分级应急预案，并与保险公司共享事故数据，保障重大故障时2小时内到场处置；
3、针对维保人员，开展季度消防法规与技术交叉考核，结合案例剖析提升实操能力，最终使服务差评率下降35%。
三、客户体验精细化运营
1、全渠道满意度监测：京东平台差评关键词分析（如“价保时效短”促成售后政策调整）；年度客户满意度调查报告量化改进方向，如2024年报告推动个性化定制功能开发。
2、消防专项服务：老旧社区网格员入户指导消防设备操作（如“美园河畔”）；初高中生消防知识宣讲（如“江陵县高级中学”）。
3、情感联结强化：开放消防站提供免费安全培训，高净值客户专属应急演练服务；建立客户论坛定期收集需求，将满意度纳入绩效考核权重。
